Preguntas frecuentes

Pedidos y registro

¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido registrado?

Tras la confirmación de tu pedido, recibirás un correo electrónico con un resumen de las referencias de tu compra. Además, puedes llevar un seguimiento de tu pedido desde «Mi cuenta». Ante cualquier consulta, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los canales habilitados en vidarefinada.com.

He recibido un código promocional, ¿cómo puedo usarlo?

Después de haber añadido tus artículos a la cesta de compras y antes de confirmar el pedido, introduce el código promocional en el campo indicado. La promoción se activará automáticamente y el descuento se aplicará al total de tu compra, siempre que cumplas las condiciones establecidas para cada promoción.

¿Cuándo se utiliza un cupón regalo?

El importe de un cupón regalo se aplica en el paso de confirmación del pedido. Cuando estés finalizando el pedido, el importe del cupón aparecerá reflejado en la cesta. Además, recibirás toda la información detallada en el correo electrónico de confirmación del pedido. Los cupones regalo tienen una valencia determinada que se indica en los términos de cada promoción.

¿Puedo hacer un pedido si no estoy registrado?

Sí, puedes completar el pedido aunque no estés registrado. Sin embargo, te recomendamos que te registres para poder utilizar todas las funciones de «Mi cuenta», como el historial de pedidos, la gestión de devoluciones, la lista de deseos y la facturación electrónica.

¿Puedo cancelar mi pedido?

A partir del momento en que confirmes tu pedido, tienes un periodo de tiempo limitado para poder cancelarlo. Si el enlace «Cancelar pedido» en «Mi cuenta – Mis pedidos» está disponible, significa que puedes realizar la cancelación. En caso contrario, el pedido está en un estado de procesamiento avanzado y ya no podemos intervenir. Si no puedes cancelarlo, siempre puedes ejercer tu derecho de desistimiento una vez recibido el paquete.

¿Puedo hacer un pedido llamando al Servicio de Atención al Cliente?

Los pedidos se realizan únicamente a través de nuestra página web vidarefinada.com. Ante cualquier consulta que desees realizarnos, podrás comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los medios disponibles en nuestra web.

Seguridad y pago

¿Es seguro hacer un pedido online?

Utilizamos las técnicas de cifrado más sofisticadas para proteger tus datos y evitar que puedan ser leídos y utilizados por terceras personas. Por ejemplo, utilizamos el protocolo de red SSL (Secure Socket Layer), adoptado en todo el mundo como la forma más segura de pagar con tarjeta de crédito. De esta manera, tus datos se comunicarán únicamente a Vida Refinada. Para las tarjetas de crédito Mastercard y Visa, también utilizamos el servicio de autenticación 3D Secure, que añade una capa adicional de seguridad verificando tu identidad a través de tu entidad bancaria.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos varios métodos de pago para tu comodidad: tarjeta de crédito (Visa, Mastercard), tarjeta de débito, PayPal y Klarna. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras y tus datos bancarios nunca son almacenados directamente por nosotros.

¿Puedo solicitar factura?

Sí, puedes solicitar factura al realizar tu pedido. Durante el proceso de compra, marca la casilla correspondiente (Sí, quiero recibir la factura) y confirma tus datos fiscales en «Mi cuenta». También puedes solicitar la factura después de la compra contactando con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido.

Envío y entrega

¿Cómo puedo supervisar la entrega de mi paquete?

Para realizar un seguimiento de la entrega de tu paquete, accede a «Mi cuenta» y haz clic en el enlace «Seguir envío» de tu pedido. También puedes encontrar la misma información en el enlace incluido en el correo electrónico de confirmación de envío. El seguimiento se actualiza en tiempo real desde que el paquete sale de nuestro almacén hasta que se entrega.

¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?

El mensajero hará un intento de entrega de tu pedido a tu domicilio. Si estás ausente y/o no hay nadie que pueda recibir tu paquete, lo depositará en un Punto de recogida cercano. El mensajero te contactará para brindarte más información al respecto, normalmente mediante un aviso en tu buzón, un correo electrónico o un mensaje SMS.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

En el momento en que confirmes tu pedido en línea, ya no es posible cambiar la dirección de envío que has indicado. Si fuera absolutamente necesario, te sugerimos que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible para solicitar ayuda. No podemos garantizar el cambio si el paquete ya ha sido preparado o enviado.

¿Se puede enviar la mercancía al extranjero?

Las entregas se realizan dentro de las zonas que se indican durante el proceso de compra. Puedes consultar las áreas de envío disponibles en nuestro sitio web antes de realizar tu pedido. Vida Refinada también podría estar presente en otros países; comprueba la lista de países disponibles en vidarefinada.com.

¿Qué ocurre si he recibido un paquete dañado?

Si el mensajero te ha entregado un paquete visiblemente dañado, pero los artículos en su interior están intactos, puedes firmar la recepción indicando que el paquete está en mal estado y que no has comprobado el interior. Si los artículos están dañados, te recomendamos que rechaces el paquete o que hagas constar la incidencia en el albarán de entrega. En cualquier caso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para resolver la incidencia.

¿Qué debo hacer si recibo una entrega equivocada?

Si has recibido un artículo no solicitado, te pedimos que lo devuelvas indicando como motivo «Entrega incorrecta» en el procedimiento de devolución dentro de «Mi cuenta». Cuando recibamos la devolución en nuestro almacén, te reembolsaremos el importe íntegro. Por supuesto, si lo deseas, puedes volver a pedir el artículo correcto.

Devoluciones y desistimiento

¿Cuál es el plazo para devolver un producto?

Tienes un plazo amplio para devolver los productos si cambias de opinión. El derecho de desistimiento comienza a contar desde el día en que recibes el paquete. Los plazos exactos se indican en nuestras condiciones de venta y durante el proceso de devolución en «Mi cuenta».

¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Entra en «Mi cuenta – Mis pedidos» y haz clic en el enlace «Devolver» correspondiente al paquete que deseas devolver. Tras la confirmación, recibirás un correo electrónico con las instrucciones. Puedes elegir entre diferentes modalidades de devolución: recogida por mensajería o entrega en un punto de recogida. Sigue las instrucciones que se te proporcionarán.

¿Tengo que colocar la etiqueta de devolución?

Depende de la modalidad elegida. Si elijes la recogida por mensajería, no es necesario aplicar la etiqueta de devolución en el paquete. Si decides entregar el paquete en un punto de recogida, sí debes colocar la etiqueta de devolución de forma claramente visible en el exterior del paquete. Puedes imprimir la etiqueta desde «Mi cuenta».

¿Puedo solicitar un cambio de talla?

Cada devolución será reembolsada directamente por Vida Refinada según las condiciones aplicables. Si decides cambiar la talla de un artículo devuelto, deberás realizar un nuevo pedido del producto en la talla deseada. No realizamos cambios directos; el reembolso se procesa por separado y tú realizas una nueva compra.

¿Puedo cancelar la reserva de mi devolución?

Sí, puedes cancelar la solicitud de devolución sin ningún coste adicional, siempre que el mensajero no haya pasado todavía a recoger el paquete. Si el mensajero ya ha pasado, deberás rechazar la recogida en el momento. La cancelación se puede realizar desde «Mi cuenta – Mis devoluciones».

¿Qué debo hacer si quiero devolver un artículo defectuoso?

Vida Refinada solo vende artículos en perfecto estado. Si, en un caso excepcional, recibes un producto defectuoso o que no se corresponde con la descripción, podrás hacer uso de la garantía legal del producto. Para ello, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los canales habilitados en vidarefinada.com. Te indicaremos los pasos a seguir para la sustitución o el reembolzo, sin coste para ti.

Garantía

¿Qué garantía tienen los productos?

Todos los productos vendidos por Vida Refinada están cubiertos por la garantía legal de conformidad, de acuerdo con la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Esta garantía cubre los defectos de fábrica durante un periodo de tres años desde la entrega. Para más información, consulta nuestras condiciones de venta o contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre cualquier falta de conformidad que existiera en el momento de la entrega, como defectos de fabricación, materiales o funcionamiento. No cubre el desgaste normal por uso, los daños causados por un uso incorrecto o por no seguir las instrucciones de lavado y cuidado de los productos.

Medio ambiente

¿Cómo puedo desechar correctamente baterías, pilas y aparatos eléctricos?

En Vida Refinada nos preocupamos por el medio ambiente. Los aparatos eléctricos y electrónicos, así como las pilas y baterías, no deben desecharse con la basura doméstica. Debes llevarlos a un punto limpio o a un punto de recogida autorizado en tu localidad. Allí se gestionarán de forma respetuosa con el medio ambiente. En las instrucciones de cada producto encontrarás más información sobre su correcto desecho.

¿Qué puedo hacer para reducir mi impacto ambiental al comprar?

Puedes contribuir devolviendo varios artículos de distintos pedidos en una misma caja, utilizando el embalaje original siempre que sea posible. También te animamos a elegir opciones de envío agrupadas y a reciclar los embalajes. Además, antes de devolver un producto, piensa si puedes regalarlo o donarlo en buen estado. Cada pequeño gesto cuenta.